Quando un cliente chiama e dice "non va più niente", e tu conosci il cliente, la mente corre a tutti i disastri che ti puoi immaginare relativi a quella particolare situazione.
Se il cliente è in zona sismica: il terremoto ha aperto una crepa nel terreno ed ingoiato il PC, il modem, e la moglie, ma questa non è un problema... Informatico.
Già parlando al telefono, "non va niente" è diventato "no, no, il PC va benissimo, è internet che non va per niente".
Vado sul posto. Ovviamente l modem-router è acceso e funzionante. La linea ADSL è attiva e funzionante. Il PC abbiamo già detto che è OK.
Facendo una prova di navigazione, "internet che non va per niente" diventa "internet è notevolmente rallentato" ma ha un comportamento ballerino. Basta leggere in basso a sinistra cosa il buon Firefox si cura di comunicarci, e cioè "Ricerca di xxxxxx", "Ricerca di yyyyyy". Non dovrei fare in tempo a leggerle.
Nelle impostazioni del DNS in genere la configurazione classica è inserire l'indirizzo IP sulla LAN del nostro router. Corretto. Il routerino inoltra le richieste DNS al suo DNS impostato, e ritorna la risposte all'interno.